Weryfikacja tożsamości w usługach publicznych: budowanie bezpiecznych i skalowalnych e-usług

Cyfrowa transformacja w sektorze publicznym jest procesem ciągłym. Obywatele coraz częściej oczekują szybkiego, bezpiecznego i w pełni internetowego dostępu do usług publicznych – od płatności i pozwoleń po świadczenia społeczne i procedury administracyjne. U podstaw tej transformacji leży weryfikacja tożsamości: możliwość precyzyjnego potwierdzenia, kim jest dana osoba, zanim uzyska dostęp do wrażliwych e-usług publicznych.

Nowoczesne rozwiązania weryfikacji tożsamości stanowią strategiczny fundament rozwoju cyfrowych usług publicznych, pomagając instytucjom chronić się przed oszustwami, usprawniać procesy i dostarczać lepsze doświadczenia obywatelom.

Weryfikacja tożsamości jako fundament e-usług publicznych

Instytucje publiczne zarządzają jednymi z najbardziej wrażliwych danych i procesów w społeczeństwie. Bez niezawodnej weryfikacji tożsamości cyfrowe usługi publiczne są narażone na oszustwa, kradzież tożsamości i nieefektywność operacyjną.

Solidny system weryfikacji tożsamości umożliwia instytucjom publicznym:

• pewne świadczenie usług online
• ograniczenie zależności od placówek stacjonarnych i dokumentów papierowych
• zapewnienie, że tylko uprawnione osoby uzyskują dostęp do zasobów publicznych
• utrzymanie zaufania między obywatelami a administracją publiczną

W IDENTT działamy jako dedykowany partner w rozwoju e-usług publicznych, wspierając instytucje na każdym etapie – od projektowania systemów po bezpieczne i skalowalne wdrożenia.

Kluczowe wyzwania w weryfikacji tożsamości w sektorze publicznym

Rosnąca skala oszustw i nadużyć tożsamości

Instytucje publiczne są coraz częściej celem oszustów wykorzystujących skradzione lub syntetyczne tożsamości. Ręczne kontrole i przestarzałe systemy nie są w stanie skutecznie wykrywać takich zagrożeń na dużą skalę.

Równowaga między bezpieczeństwem a dostępnością

Obywatele oczekują prostych i intuicyjnych usług cyfrowych. Nadmiernie złożone procesy weryfikacji powodują tarcia, ograniczają adopcję i w nieproporcjonalny sposób dotykają grupy wrażliwe.

Nieefektywność operacyjna

Ręczna weryfikacja dokumentów jest czasochłonna i kosztowna, prowadzi do zaległości, wyższych kosztów oraz wolniejszej realizacji usług.

Nowoczesna weryfikacja tożsamości musi jednocześnie adresować wszystkie te wyzwania – bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa, prywatności i doświadczenia użytkownika.

Wzrost wykorzystania e-usług w Europie

W 2024 roku 70% osób w wieku 16–74 lat w Unii Europejskiej korzystało w ciągu ostatnich 12 miesięcy z witryny internetowej lub aplikacji organu publicznego. Najwyższy poziom wykorzystania odnotowano w Danii (99%), Holandii (96%), Finlandii i Szwecji (po 95%), podczas gdy w Bułgarii i Rumunii wskaźniki te wyniosły odpowiednio 32% i 25%.

W tym samym okresie 44% obywateli UE korzystało z e-usług publicznych w celu uzyskania informacji o świadczeniach, przepisach, godzinach otwarcia urzędów lub podobnych kwestiach. Kolejne najczęściej wykonywane czynności obejmowały dostęp do danych osobowych (40%) oraz pobieranie lub drukowanie formularzy urzędowych (38%).

Bezpiecznym fundamentem dostępu do tych usług jest elektroniczna identyfikacja (eID), która umożliwia obywatelom potwierdzanie swojej tożsamości online i bezpieczne korzystanie z usług publicznych w całej Europie (przeczytaj też: Czy Europa jest gotowa na EUDI Wallet? Przegląd stanu na 2025 rok).

Jak IDENTT wspiera instytucje publiczne

Rozwiązania IDENTT dla sektora publicznego zostały zaprojektowane specjalnie z myślą o operacyjnych, bezpieczeństwa oraz regulacyjnych potrzebach instytucji publicznych.

Wsparcie w rozwoju e-usług publicznych

Współpracujemy z instytucjami publicznymi jako długoterminowy partner technologiczny, pomagając projektować i wdrażać systemy weryfikacji tożsamości, które płynnie integrują się z istniejącymi i przyszłymi e-usługami.

• cyfrową rejestrację użytkowników w portalach publicznych
• bezpieczny dostęp do usług miejskich i krajowych
• skalowalną weryfikację tożsamości w wielu scenariuszach użycia

Wykrywanie fałszywych i skradzionych tożsamości

Autorska technologia IDENTT umożliwia szybkie wykrywanie fałszywych i skradzionych tożsamości poprzez połączenie automatycznej weryfikacji autentyczności dokumentów z weryfikacją biometryczną oraz zaawansowanymi mechanizmami liveness i ochrony przed spoofingiem.

Zapobieganie oszustwom na dużą skalę

Zaawansowane rozwiązania weryfikacji tożsamości pozwalają identyfikować ryzyka na wczesnym etapie i zapobiegać nadużyciom, zanim dojdzie do strat finansowych lub administracyjnych.

Usprawnienie procesów weryfikacji dokumentów

Automatyzacja weryfikacji dokumentów przyspiesza procesy, eliminuje błędy i obniża koszty operacyjne, jednocześnie poprawiając jakość obsługi obywateli.

Przykład wdrożenia: weryfikacja tożsamości dla miasta Johannesburg

Idealnym przykładem nowoczesnej weryfikacji tożsamości jest nasze wdrożenie dla miasta Johannesburg. W ramach szerszej transformacji cyfrowej miasta weryfikacja tożsamości została osadzona w centralnej aplikacji publicznej, która łączy wiele usług miejskich w jednym bezpiecznym środowisku cyfrowym.

Aplikacja pełni rolę jednego punktu dostępu dla mieszkańców, umożliwiając przechowywanie i zarządzanie dokumentami, autoryzowanie płatności za usługi takie jak woda czy energia elektryczna, składanie wniosków i aplikowanie o pozwolenia, a także otrzymywanie powiadomień dotyczących spraw miejskich. Weryfikacja tożsamości stanowi warstwę zaufania całego ekosystemu, zapewniając, że każdy użytkownik jest prawidłowo zweryfikowany przed uzyskaniem dostępu do wrażliwych funkcji aplikacji.

Dzięki integracji weryfikacji tożsamości bezpośrednio z tą zunifikowaną aplikacją publiczną miasto umożliwia bezpieczny, zdalny dostęp do szerokiego zakresu usług miejskich, jednocześnie odpowiadając na wyzwania związane z oszustwami, nadużyciami tożsamości oraz nieefektywnością administracyjną. Takie podejście znacząco ogranicza konieczność wizyt osobistych i ręcznej weryfikacji dokumentów, odciążając administrację i przyspieszając realizację usług.

Jednocześnie zaawansowane mechanizmy weryfikacji pozwalają na wczesne wykrywanie fałszywych lub zduplikowanych tożsamości, wzmacniając bezpieczeństwo systemów publicznych i chroniąc wrażliwe dane mieszkańców. Wdrożenie w Johannesburgu pokazuje, jak dobrze zaprojektowana weryfikacja tożsamości, osadzona w jednej aplikacji dla obywateli, może wspierać zarówno efektywność operacyjną, jak i długoffalową strategię dużych instytucji publicznych, budując zaufanie do cyfrowych usług publicznych.

Weryfikacja tożsamości jako długoterminowa strategia sektora publicznego

• skalowalność i odporność na przyszłe wyzwania
• zgodność z regulacjami dotyczącymi ochrony danych
• projektowanie z myślą o obywatelach
• wsparcie doświadczonego partnera technologicznego

Podsumowanie

Przyszłość usług publicznych jest cyfrowa, a weryfikacja tożsamości stanowi klucz do zapewnienia bezpieczeństwa, zaufania i dostępności. IDENTT pokazuje, jak nowoczesna weryfikacja tożsamości wspiera realną transformację sektora publicznego.